1Общие положения
1.1.Настоящие Правила пользования (далее — Правила) регулируют порядок использования МАКС-бота биржи бытовых и профессиональных услуг «ВРаботу» (далее — Платформа, Бот), доступного в мессенджере МАКС.
1.2.Платформа принадлежит и управляется ИП Кленин Дмитрий Николаевич (ИНН 622660646467), далее — Администратор.
1.3.Использование Бота означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил. Если Пользователь не согласен с Правилами, он обязан немедленно прекратить использование Бота.
1.4.Администратор вправе в одностороннем порядке изменять Правила. Актуальная редакция всегда доступна в меню Бота в разделе «Правила и документы». Существенные изменения доводятся до Пользователей через Бот не позднее чем за 7 календарных дней до вступления в силу. Продолжение использования Бота после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.
2Термины и определения
Платформа
МАКС-бот биржи услуг «ВРаботу», включая все сценарии, базы данных и интеграции, обеспечивающие его работу.
Пользователь
Любое физическое лицо, зарегистрировавшееся в Боте.
Заказчик
Пользователь, размещающий заявку на выполнение услуги.
Исполнитель
Пользователь (физическое лицо, плательщик НПД, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо), откликающийся на заявки.
Заявка
Запрос Заказчика на выполнение определённой услуги, опубликованный через Бот.
Отклик
Выражение готовности Исполнителя выполнить услугу по конкретной Заявке.
Сделка
Договорённость между Заказчиком и Исполнителем, достигнутая ими самостоятельно за пределами Платформы. Платформа стороной Сделки не является.
Подписка
Платный доступ Исполнителя к функциям Платформы на определённый период.
3Регистрация и учётная запись
3.1.Для использования Платформы необходима регистрация через команду /start в Боте.
3.2.При регистрации Пользователь обязан указать достоверные данные и выбрать роль: Заказчик или Исполнитель.
3.3.Один человек вправе иметь только одну учётную запись. Создание дублирующих аккаунтов с целью обхода блокировок, накрутки рейтинга или получения повторных бесплатных откликов запрещено.
3.4.Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые с его учётной записи.
3.5.Пользователь обязан незамедлительно сообщить Администратору о несанкционированном доступе к его аккаунту.
3.6.Регистрация в Боте разрешена только лицам, достигшим 18 лет. Указание заведомо ложных сведений о возрасте является основанием для блокировки аккаунта без возврата средств.
4Права и обязанности Заказчика
4.1.Заказчик вправе:
- бесплатно размещать заявки на услуги в пределах установленных лимитов;
- просматривать отклики Исполнителей;
- выбирать Исполнителя по своему усмотрению;
- оставлять отзывы после завершения заявки;
- подавать жалобы на недобросовестных Исполнителей.
4.2.Заказчик обязан:
- указывать достоверное описание задачи, адрес и сроки;
- не размещать в тексте заявки контактные данные (телефоны, email, ссылки на сторонние ресурсы);
- своевременно реагировать на отклики Исполнителей;
- отмечать заявку завершённой после выполнения работ;
- оставлять объективные отзывы, соответствующие действительности;
- не создавать фиктивные, провокационные или тестовые заявки.
4.3.Заказчику запрещено:
- размещать более 3 заявок в сутки (для новых аккаунтов до 5 завершённых сделок);
- публиковать в заявках контактные данные и ссылки на сторонние ресурсы;
- отказывать Исполнителям в выборе по признакам, защищённым законодательством РФ (раса, национальность, вероисповедание, пол, возраст, инвалидность и др.).
Право Заказчика выбрать Исполнителя по объективным деловым критериям (квалификация, рейтинг, цена, опыт) не ограничивается.
5Права и обязанности Исполнителя
5.1.Исполнитель вправе:
- откликаться на заявки в выбранных категориях;
- получать контактные данные Заказчика после его выбора;
- формировать профиль с описанием, фотографиями и портфолио;
- приостанавливать приём заявок (статус «Пауза»);
- оспаривать несправедливые отзывы через модератора.
5.2.Исполнитель обязан:
- указывать достоверную информацию в профиле (тип деятельности, опыт, категории);
- отвечать Заказчику в течение 2 часов после получения его контакта в рабочее время (09:00–21:00 по местному времени Заказчика);
- выполнять принятые заявки добросовестно и в оговорённые сроки;
- поддерживать актуальный статус активности в Боте;
- своевременно оплачивать подписку или разовые отклики согласно действующим тарифам;
- не передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам;
- самостоятельно нести налоговые обязательства в соответствии со своим статусом.
5.3.Исполнителю запрещено:
- публиковать свои контактные данные в откликах или переписке через Бот до выбора его Заказчиком;
- использовать автоматизированные скрипты, ботов и иные средства массовых откликов;
- откликаться на заявки, не соответствующие выбранным им категориям;
- создавать дублирующие аккаунты для обхода ограничений на количество откликов.
Примечание. Платформа не запрещает сторонам заключать договорённости за её пределами — это естественный результат работы информационного посредника. Запрещены лишь действия, направленные на обход тарификации Платформы при использовании её ресурсов.
6Заявки
6.1.Заявка публикуется сроком на 72 часа. По истечении срока заявка автоматически переходит в статус «Просрочена».
6.2.Заказчик вправе продлить заявку один раз на 48 часов.
6.3.Заказчику одновременно показывается не более 5 откликов. Остальные отклики находятся в очереди и показываются при отклонении или истечении срока ответа по предыдущим.
6.4.После выбора Исполнителя заявка переходит в статус «В работе»; остальным Исполнителям направляется уведомление о закрытии заявки. Списанные за отклики средства не возвращаются.
6.5.Заявки, содержащие запрещённый контент (контактные данные, реклама сторонних ресурсов, оскорбления, противоправные предложения), удаляются модератором без предупреждения. Средства за оплаченные функции по таким заявкам не возвращаются.
7Рейтинг и отзывы
7.1.После завершения заявки обе стороны получают запрос на оценку по шкале от 1 до 5 с возможностью оставить текстовый комментарий.
7.2.Рейтинг Исполнителя формируется как среднее значение последних 50 оценок.
7.3.Оценка Заказчика остаётся внутренней и влияет на его приоритет в очереди откликов.
7.4.Запрещено оставлять заведомо ложные, оскорбительные или надуманные отзывы. Нарушение влечёт удаление отзыва и предупреждение.
7.5.Исполнитель вправе оспорить отзыв через кнопку «Пожаловаться». Модератор рассматривает жалобу в течение 48 часов.
7.6.Значок «Проверен» присваивается Исполнителю при рейтинге 4.5 и выше и наличии не менее 10 завершённых заявок.
8Жалобы и блокировки
8.1.Любой Пользователь вправе пожаловаться на другого Пользователя. Доступные причины: спам, мошенничество, грубость, некачественная работа, попытка обхода тарификации Платформы, иное нарушение Правил.
8.2.При получении 3 жалоб от разных Пользователей в течение 30 дней аккаунт автоматически блокируется на 24 часа, а Администратор получает уведомление для проверки.
8.3.По результатам проверки Модератор принимает одно из решений:
- снять блокировку (если жалобы признаны необоснованными);
- продлить блокировку на срок до 30 дней;
- установить постоянную блокировку (бан) при грубых или повторных нарушениях.
8.4.Если автоблокировка признана необоснованной, Исполнителю компенсируется пропорциональная часть стоимости подписки за период блокировки.
8.5.Заблокированный Пользователь не может создавать заявки, откликаться и пользоваться функциями Платформы.
8.6.Администратор вправе вести внутренний реестр недобросовестных Пользователей. Публикация персональных данных таких Пользователей не допускается.
9Ответственность Платформы
9.1.Платформа является информационным посредником и не является стороной Сделки между Заказчиком и Исполнителем.
9.2.Платформа не несёт ответственности за:
- качество, сроки и результат услуг, оказанных Исполнителем Заказчику;
- финансовые расчёты и споры между Заказчиком и Исполнителем;
- действия или бездействие Пользователей за пределами Платформы;
- убытки, причинённые вследствие технических сбоев мессенджера МАКС, платёжных систем или иных третьих лиц.
9.3.Совокупная ответственность Платформы перед Пользователем ни при каких обстоятельствах не превышает сумму, фактически уплаченную этим Пользователем за последние 30 календарных дней.
10Прочие условия
10.1.К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
10.2.Все споры решаются путём переговоров с обязательным претензионным порядком (срок ответа — 30 календарных дней). При недостижении согласия споры передаются в суд по месту нахождения Администратора.
10.3.Если какое-либо положение Правил признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.